生命保険関連資格取得者数：8名
募集人に占める割合：100％
資格種類：
AFP（日本FＰ協会認定）、ファイナンシャルプランニング技能士、宅地建物取引士、個人情報保護オフィサー、コンプライアンス保護オフィサー、相続診断士、作業療法士、福祉住環境コーディネーター、健康経営アドバイザー、他
Fiduciary Dutiesお客様本位の業務運営に関する方針
代理店名： 株式会社みら家
株式会社みら家（以下、「当社」といいます）は、お客さま第一の取組を一層推進するため、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定いたしました。 当社は、【 お客様の未来を共に創造する】という経営理念のもと、その達成に向け全力で取り組んでまいります。
方針１ お客様への約束
当社は、貴重なご縁を頂戴したお客様との関りにおいて、徹底したお客様視点に基づくお客様本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。
方針２ お客様利益の最大化
お客様のライフスタイルや将来に向けたお考えを丁寧に伺い、お客様の過去・現在の状態から未来に起こりうるライフイベントやリスクを共に考え、安心を守れるご提案をいたします。お困りの際には、迅速な給付対応、情報提供やアドバイスなど、きめ細かなアフターフォローを提供いたします。
方針３ お客様のご要望やご希望を受け止め、チームとして日々改善に取り組みます
当社に寄せられたご意見や担当によるヒアリングにより、お客様からの声を幅広く収集します。特に苦情や不満足に関しては、誠心誠意対応した後、チームとしての再発防止策を速やかに実行します。また、日々の活動から得られた情報や気づきを社員全員で共有し、業務品質の向上に努めてまいります。
方針４ お客様本位の業務運営方針の浸透
本方針の実現には、社員一人ひとりが経営理念を理解し、お客様利益の最大化を推進し続ける覚悟をもってお客様と向き合う必要があります。そのため、社員全員で定期的・継続的な教育や研修を実施し、事業計画は全社参加で策定・実施・管理をいたします。保険のプロフェッショナルのみならず、お客様や地域の中で必要とされる人材育成に取り組みます。また、コンプライアンスを遵守する体制を構築し、実行いたします。
方針５ 本法進行表と見直し
当方針はホームページに公表するとともに、随時見直しを行います。
Performance Indicatorsお客様本位の業務運営方針 成果指標
１．お客様の声
当保有する契約に対し、苦情発生率0.1％以下を目指します。感謝の声を多数戴ける代理店を目指すとともに、苦情やご意見は真摯に受け止め、改善を図ります。
２．生命保険関連資格取得の推進
高い専門性と倫理観を持ち、お客様をお支えし続けるため、生命保険関連資格は勿論のこと、医療や介護、相続などの資格取得を推奨します。社員個々人の専門的な知識・技術を全員に共有し、多角的な視点でお客様対応ができることを目指します。
３．研修の実施
社員の知識・技術向上のため、ローププレイングを毎週実施しています。また、社会保障制度の理解を深めるための研修やコンプライアンス研修、外部講師によるセミナーを随時実施しています。
４．生命保険の継続率 2023年度 13か月継続率 25か月継続率
お客様に永らく安心してご継続していただくため、迅速な給付対応やライフイベントに応じたきめ細やかなサポートに努めます。
13か月継続率：95.4％
25か月継続率：94.5％
アフラック調べ2024年5月現在
2023年7月制定
2024年6月1日更新
株式会社みら家